德语专科学校排名 德语专业大专生留学德国

目前中国开设德语专业的高校有以下：

北京(13所)

北京大学、北京航空航天大学、中国人民大学、首都师范大学、北京语言大学、北京理工大学、对外经济贸易大学、北京外国语大学北京第二外国语学院、中国政法大学、中国传媒大学、北京城市学院、北京科技大学

上海(11所)

复旦大学、同济大学、上海理工大学、华东师范大学、上海外国语学院、上海工商外国语学院、上海电机学院、华东理工大学、上海交通大学、上海师范大学、天华学院上海应用技术学院

山东(11所)

山东大学、山东建筑工程学院、济南大学、中国海洋大学、青岛大学、青岛科技大学、青岛理工大学琴岛学院、山东农业大学国际交流学院、山东青年管理干部学院(专科)、山东外事翻译学院(威海，专科)、山东经济学院芳思

江苏(7所)

南京大学、南京工业大学、中国矿业大学、苏州大学常州信息职业技术学院、泰州师专、江苏技术师范学院

浙江(5所)

浙江大学、浙江科技学院、浙江树人大学、宁波大学、宁波工程学院

天津(2所)

南开大学、天津外国语学院

河北(2所)

燕山大学、唐山师范学院

山西(1所)

山西大学

辽宁(5所)

大连外国语学院、辽宁大学、东北大学、渤海大学、大连翻译职业学院

湖北(3所)

武汉大学、华中科技大学同济医学院、武汉科技大学

黑龙江(1所)

黑龙江大学

安徽(2所)

安徽大学、合肥学院

江西(1所)

南昌大学南昌航空工业学院

河南(2所)

郑州大学、解放军外国语学院(洛阳)

湖南(1所)

湘潭大学

广东(3所)

中山大学、广东外语外贸大学、广东外语外贸大学南国商学院

四川(4所)

四川大学、西南交通大学、四川外语学院成都学院、绵阳师范学院

重庆(2所)

重庆大学、四川外语学院

陕西(2所)

西北工业大学、西安外国语大学

吉林(2所)

吉林华侨外国语学院、延边大学科学技术学院德语系

福建(2所)

福州大学、厦门大学

内蒙古(1所)

内蒙古工业大学

甘肃(1所)

兰州大学

德国作为一个先进的发达国家，到这里来留学无疑是一个好去处。只是学生们在这里留学，怎么挑选适合自己申请的院校呢。现在就到看看它的留学院校选择。

一、德国留学怎么选学校音速网

1. 根据自己的需求和发展方向选择相应的高校类型 Hochschultypen

德国大约有427所国家认证的高校，分布在全德大约180个地方，有超过18000个专业。

In Deutschland gibt es 427 staatlich anerkannte Hochschulen， an etwa 180 Orten in der ganzen Bundesrepublik verteilt. Alle Hochschulen zusammen bieten über 18.000 Studiengänge an.

德国高校主要分为如下三个类型(Typen)：

大学

Universitäten

大学所提供的学习通常专业指向性较强，包括不同类型的专业学科。不同大学有自己擅长的专业领域，比如工业大学、医学院或是教育学院。如果你想在某一领域有深入研究，大学无疑是最佳选择。

高等专科学校

Fachhochschule

相较于大学，高等专科学校的学习更注重实践，课程设置通常根据职业规划的具体要求量身定制。高等专科学校的学习包括实习和实践学期。

艺术、电影和音乐学院

Kunst-， Film- und Musikhochschulen

在艺术、电影和音乐学院你可以学习艺术类专业。这类高校专业设置有：视觉艺术、表演、舞蹈、工业和时尚设计、图像、器乐或声乐等等。在针对新媒体的院校中，有对导演、摄影师、编剧及其他电影电视工作人员的培训。

2. 了解高校政策 Hochschulpolitik

在德国，对教育并没有统一规定，16个联邦州都对其辖区的高校制定了相关法律法规进行管理。德国高校的独立自主性很强，很多方面都没有统一规定。因此你经常需要对你所选择就读院校的详细规定进行咨询。

选择在艺术、电影和音乐学院就读则需要艺术天分，这样你才能使你在能力测试中脱颖而出。这类院校的录取有其特殊流程。特别注意的是，德国绝大多数艺术、电影和音乐学院的教学使用德语。

3. 公立院校和私立院校 Staatliche und private Hochschulen

公立院校和私立院校的教学质量同样都有保障。德国绝大多数高校是公立的，只有很小一部分高校由新教或天主教教堂资助。此外有超过120所国家认证的私立院校，大部分是高等专科学校。德国的大部分大学生所注册就读的都是公立大学，只有大约5.5%的学生在私立院校就读，这与私立院校高昂的学费有很大关系。

二、德国的知名院校

1.慕尼黑工业大学

简介：

慕尼黑工业大学是欧洲工业革命以来历史最悠久和最有名望的科技大学之一，是国际享有盛誉的世界顶尖大学，也是“柴油机之父”狄塞尔，“制冷机之父”林德，“流体力学之父”普朗特，文豪托马斯·曼等世界著名科学家及社会名人的母校。

近现代以来，慕尼黑工业大学被认为是德国大学在当今世界上的标志。在世界著名机构以及杂志的各类排名中，慕尼黑工业大学常年排名德国理工类大学榜首。迄今为止，慕尼黑工业大学已培养出17位诺贝尔奖得主。因其卓越的创新精神和优异的科教质量，慕尼黑工业大学于2006年被德国科研联合会(DFG)评为首批三所德国精英大学(Elite-Uni)之一。慕尼黑工业大学同时也是德国TU9联盟大学之一，被德国政府列为“未来计划”中重点资助和扶植的对象。在德国教育部的大学科研排行榜(CHE)上，慕尼黑工业大学已经连续多年排名第一。特别是在和企业、实业界的产学研对接、合作上成就斐然，蜚声国际。

在英国泰晤士高等教育发布的2018年全球大学毕业生就业竞争力排行榜，位居世界第6。而在2019年颁布QS世界大学排名中，慕尼黑工业大学排名第61位。

2.柏林工业大学

简介：

创办于1770年的柏林工业大学是柏林地区唯一一所理工科大学，是德国的第一所工业大学，也是世界顶尖理工大学之一。柏林工业大学科研实力雄厚，其将纯理论研究与应用研究置于同等重要的地位。在2016-2017泰晤士世界大学工程和科学类学科排名中，柏林工业大学位列世界第35名，其开设的许多专业排名都位于德国前三。现为德国九所卓越理工大学联盟(TU9)成员之一，TIME欧洲顶尖工业管理者高校联盟德国七所高校之一，CESAER欧洲高等工程教育和研究大学会议联盟德国十所高校之一，PEGASUS欧洲航空航天大学合作联盟德国六所高校之一。其校友和教授中曾有10位诺贝尔奖、7位莱布尼茨奖、1位普利兹克奖获得者，也有10余位中国科学院、工程院院士毕业于该校。

3.亚琛工业大学

简介：

亚琛工业大学成立于1870年，是德国著名理工类大学之一，也是世界顶尖理工类大学之一，长久以来被誉为“欧洲的麻省理工”。亚琛工业大学在2018泰晤士世界大学综合排名中位于世界第79位，工程技术领域排名世界第24位。亚琛工业大学校友出众，学术界有钱学森的导师冯·卡门，工业界有西门子、保时捷、宝马、奥迪、宾利等企业总裁。人才辈出的亚琛工业大学，其顶尖的教育水平也吸引了许多著名公司，如微软、福特、爱立信、飞利浦、联合技术等都在亚琛建立了分部，三菱在附近建立了欧洲半导体中心以吸收人才。清华大学也与亚琛工业大学建立了战略合作伙伴关系。

鱼缸理论

日本周全质量办理(TQM)专家司马正次提出鱼缸理论：发明客户最素质的需求。鱼缸就象征着企业所面临的谋划情况，而鱼便是方针客户。谋划者要做的便是先跳进鱼缸，现实深切到用户所处的情况，打仗那些用户，学着和鱼儿一路泅水，领会他们所处的情况和他们真正体验作为一个客户对产物的需求。然后，跳出鱼缸，站到一个相对更高更广的情况中，从头审阅阐发客户状态，以发明他们最素质的需求。

“鱼缸理论”的意义，在于报告我们若何缔造一个新不雅念，而不是恪守一个旧看法。这种谋划理念验证了一句名言：优异的公司知足需求，巨大的公司缔造市场。若是把??比做疆场，那么事实谁是商战的主导?市场营销理论以为，主顾是市场主导。营销专家菲利普?科特勒说过，实现构造诸方针的关头在于准确确定目的市场的必要和欲望，而且比竞争敌手更有用地传送目的市场合盼望满意的工具。办理学家彼得?德鲁克则以为，营销的目标在于深刻地熟悉和领会主顾，从而使产物或办事完全得当主顾的必要而形成产物自我贩卖。在这些阐述中，餍足主顾需求被看作营销的目标，商家的出产与发卖勾当都该当环绕此目标来举行。只要产物或办事知足了主顾需求，营销的目标就到达了。由于得当主顾需求的商品，天经地义地会获得市场的热情相应。是以，主顾及其需求主导着卖方的全数市场举动，主顾是市场无前提的主导者。这种成立在“消耗者主权论”根本上、以主顾需求为中间的市场营销理念，在相称长的时候里被商家奉为经典并躬行实践。要在市场竞争中取胜，企业和谋划者就不要被市场上所谓的“热门”利诱住双眼，而应长于谛听主顾的声音，从风行的征象下面发明潜伏的机遇，在更高条理上拓展保存和成长空间。

无疑，这种市场营销理念的普遍传布与应用给企业办理带来了深刻变化，并对经管实践发生了深远影响。可是，影响市场的身分及其转变情势很是庞大。浩繁营销实践表白，主顾需求不是决议商家市场举动的独一准则。换句话说，商家纯真夸大知足主顾需求，每每导致过多的厂商拥挤在统一块市场上，偶然并不克不及带来预期收益。我们还应该跃入“鱼缸”，学会与“鱼”共游，在泅水中学会发明市场、开辟市场。由于，在五彩美丽的当代经济社会糊口中,曹德旺，不是缺乏市场，而是缺乏发明;不是缺乏商机，而是缺乏目力眼光。在主顾的需求下面寻觅潜伏的机遇，在更高条理上拓展保存和成长的空间，这便是“鱼缸理论”的高超之处。

近几年来，家电行业的竞争非常猛烈，浩繁厂家为了在日趋成熟与饱和的市场上争得一杯“冷炙”，以代价年夜战为标记的恶性竞争打得乌烟瘴气，在这场混战中，海尔对峙不介入“价钱战”，而是棋高一招地打一场着眼于为主顾好处思量的“代价战”，主顾点什么“菜”就做什么“菜”恰是这一谋划理念的底子表现。

外洋一位闻名的办理专家说过一句出色的话：“优异的公司知足需求，巨大的公司缔造市场。”要在市场竞争中取胜，企业和谋划者就不要被市场上所谓的“热门”利诱住双眼，而应长于谛听主顾的声音，从风行的征象下面发明潜伏的机遇，在更高条理上拓展保存和成长空间。

长鞭效应

“长鞭效应”是对需求信息扭曲在供给链中通报的一种形象的形貌。其根基思惟是：当提供链上的各节点企业只按照来自其相邻的下级企业的需求信息举行出产大概供给决议计划时，需求信息的不真实性会沿着提供链逆流而上，发生逐级放年夜的征象。当信息到达最泉源的供给商时，其所得到的需求信息和现实消耗市场中的主顾需求信息产生了很年夜的误差。因为这种需求放年夜效应的影响，提供方每每维持比需求方更高的库存程度大概说是临盆筹办打算。

长鞭效应的表示

“长鞭效应”在现在的供给链经管无疑是表示得最为凸起的了。1998年，在英国举行的提供链治理专题集会上，一位与会者说起，在他的欧洲日杂公司，出产、提供关键产生着如许的征象：从渔场船埠获得原质料，颠末加工、配送到产物的终极发卖必要150天时候，固然消耗者获得如许的商品没有感受到欠好，并且全部的中心关键也都是根据他们本来的最优服从运转着，可是这位办理者做了一个数据比拟后，感应很是惊诧，他的产物加工的整个历程仅仅占用了150天中的45分钟。为什么供给链条被拖得这么长，而真正最有代价的只有45分钟，年夜部门时效被若何华侈失落了呢?

在整条提供链上，各个关键：零售商、批发商、分销商和制造商等等，每一个节点企业的订单城市发生颠簸，需求信息都有扭曲产生(这不外是或多或少而已)，如许下来，经由过程零售商、批发商、分销商、制造商，逐级而上，信息的扭曲越来越紧张。美国闻名的供给链办理专家HauL.Lee传授诠释Bullwhip Effect为：只管特定产物的主顾需求变更不年夜，可是这些商品的库存和延期交货颠簸程度却相称年夜。

办理长鞭效应最好的方式是将这个鞭子缩得越短越好，如许引起的转变也会很小。透过高效的供给链治理体系，可以削减长鞭效应，直接低落企业的营运本钱，实现及时相应客户需求的抱负地步。”高效的整合供给链被以为是办理要领的最有用兵器。可是一些传统的模式必需转变才气到达真正的高效运转。由于经由过程阐发，办理学家以为，题目不在于是否对提供链举行了办理，而在于没有经由过程新的办理模式，尤其是在分销与库存经管方式上。

传统上，因为提供链每一个关键都是本身办理的库存，都有本身的库存节制方针和响应的计谋，并且彼此之间缺乏信息相同，相互独有库存信息，是以不成制止地发生了需求信息的扭曲和时滞，使供给商无法快速精确地知足用户的需求。首要题目产生在快速相应用户需求的整个供给链上，提供链各个关键的勾当都应该是同步举行的，而传统的库存和分销经管思惟显然无法餍足这一要求，必需从这两方面入手办理题目。在外洋起首呈现了一种全新的供给链库存治理??VMI(Vender Managed Inventory，提供商办理库存)，正在成为出产制造的制止“长鞭效应”的冲破点。VMI与RMI(Retailer Managed Inventory，零售商经管库存)的传统库存办理体例完全相反。库存不在由各自企业自行办理，而是作为供需两边配合治理的“第三方库存”。

节制长鞭效应对供给链效益的影响

整个提供链系统由客户端一向到供货商端各阶级间，由于各自自力决议计划，彼此信息回馈庞大坚苦，加上需求不确定性的身分、代价变更的预期生理影响，以及前置时候的耽误，使各阶级为了连结不会缺货的状态，会有预先购置储存或迟缓采办的举动，如斯造成订单需求从客户端到供货商工场端会出现放年夜征象，此种征象称为长鞭效应(bullwhip effect)。长鞭效应会造成提供链上的各阶级在从事订单决议计划时，愈靠近需求前端(客户端)，需求猜测的精确度就愈高，愈到后端(制造商或供货商端)，反映需求的速率就愈慢，需求的展望就愈禁绝确，由于愈后真个阶级受到的制约身分及累积的统计颠簸就愈年夜，越难把握真正的主顾需求。 企业可以透过以下要领，有用低落长鞭效应对供给链效益的影响：(一)低落变异量及不确定性：企业可以透过信息体系的建置，如POS体系，随时且有用的领会下流厂商的发卖状态，充实把握市场需求。别的，供给链同伴之间充裕的举行信息分享，并维持较低产物价钱，将能有用地按捺价钱改观的预期生理，削减库存聚积的征象。 (二)低落前置时候：透过出产和组装手艺的立异，以及充实的互换数据，并分摊相互对展望的答应与危害，低落产物交货的前置时候，将能有用的低落下流厂商期待的不确定感，及时供给充足的产物以应付市场的必要。 (三)计谋同盟：透过企业共组计谋同盟，和谐相互的方针和好处，将能有用的低落卑鄙厂商的自利举动，以便当晋升团体供给链的竞争上风。供货商办理库存(VMI)乃是常用的计谋方式之一。

长鞭效应”对制造业的威胁

“长鞭效应”对制造型企业极其有害，其大概导致库存积存、出产打算频仍颠簸、交货周期过短等题目。引起“长鞭效应”的首要缘故原由有：市场需求多样化、发卖颠簸、非限定性订货前提、设计掉误、MRP的僵化计较等。因为“长鞭效应”从下流发生向上游扩散，是以制造商受到的波及会更较着,曹德旺。 改进性举动：(1)与下流企业(最好是负担终极交付事情的企业)实时相同，共享市场/需求信息; (2) 与上卑鄙企业配合做出贩卖猜测，使企业连结一向的展望结论; (3) 若是大概，应只管即便接纳精确的猜测模子，并将展望成果在构造内部门享; (4) 接纳VMI(供给商经管库存)模式，与提供商协同补货; (5) 领会上卑鄙企业的产能等信息，并将其作为规划事情的参考依据; (6) 从头探求符合的物流办事商(假如其办事程度低于均匀程度)，并对其举行按期查核; (7) 针对汗青纪律接纳计谋性库存节制体例; (8) 接纳条理更少的分销渠道，自动举行终端市场调研(得当为终极客户办事的1-5级供给商); (9)连续压缩供给链时候，好比收缩订单处置惩罚时候，等等。 防备性举动：(1) 备足产能，晋升临盆线柔性; (2) 筹办充足的备份提供商资本或委外资本; (3)选择符合的办理软件，将筹划功效作为主要思量依据; (4) 接纳限定性订货条目，对频仍打消订货的企业举行惩罚; (5) 范例财政管帐举动，设定公道的应收/付款束缚前提; (6) 接纳订单处置优先级原则，对提供商与品类举行公道分别，并成立联系关系干系; (7) 部门企业(如农产物出产)可以采纳套期保值来应对市场颠簸，等等。 究竟上，上面只是列出了一些可行的改进性举动与防备性举动，但近似CPFR(协同企图、展望与补货)等手艺与模式在中国制造业的应用还存在诸多题目。制造型企业今朝所能做的供给链优化举动范围于1-3级提供商，但纵然是极小的改进也已带来相称明明的收益。

长鞭效应,增强供给链办理

赶车人手抖长鞭，鞭梢便在空中舞过长长的弧线……如许的排场屡见不鲜，被一些专业学者称之为“长鞭效应”，并且被推广到各个范畴，于是办理学范畴起头流行“长鞭效应”的说法：动力泉源一个细小的行动，反应到链尾就演化为猛烈的震动。

“长鞭效应”在现在的提供链办理无疑是表示得最为凸起的了。1998年，在英国举行的供给链治理专题集会上，一位与会者说起，在他的欧洲日杂公司，出产、供给关键产生着如许的征象：从渔场船埠获得原质料，颠末加工、配送到产物的终极发卖必要150天时候，固然消耗者获得如许的商品没有感受到欠好，并且全部的中心关键也都是根据他们本来的最优服从运转着，可是这位经管者做了一个数据比拟后，感应很是惊诧，他的产物加工的整个历程仅仅占用了150天中的45分钟。为什么供

应链条被拖得这么长，而真正最有代价的只有45分钟，年夜部门时效被若何华侈失落了呢? 在整条供给链上，各个关键：零售商、批发商、分销商和制造商等等，每一个节点企业的订单城市发生颠簸，需求信息都有扭曲产生(这不外是或多或少而已)，如许下来，经由过程零售商、批发商、分销商、制造商，逐级而上，信息的扭曲越来越紧张。

美国闻名的供给链办理专家HauL.Lee传授诠释Bullwhip Effect为：只管特定产物的主顾需求变更不年夜，可是这些商品的库存和延期交货颠簸程度却相称年夜。

“长鞭效应”是对需求信息扭曲在供给链中通报的一种形象的形貌。其根基思惟是：当供给链上的各节点企业只按照来自其相邻的下级企业的需求信息举行出产大概供给决议计划时，需求信息的不真实性会沿着供给链逆流而上，发生逐级放年夜的征象。当信息到达最泉源的提供商时，其所得到的需求信息和现实消耗市场中的主顾需求信息产生了很年夜的误差。因为这种需求放年夜效应的影响，提供方每每维持比需求方更高的库存程度大概说是临盆筹办打算。办理长鞭效应最好的方式是将这个鞭子缩得越短越好，如许引起的转变也会很小。透过高效的提供链办理体系，可以削减长鞭效应，直接低落企业的营运本钱，实现及时相应客户需求的抱负地步。”

高效的整合供给链被以为是办理要领的最有用兵器。可是一些传统的模式必需转变才气到达真正的高效运转。由于经由过程阐发，办理学家以为，题目不在于是否对提供链举行了治理，而在于没有经由过程新的经管模式，尤其是在分销与库存办理方式上。

传统上，因为供给链每一个关键都是本身办理的库存，都有本身的库存节制方针和响应的计谋，并且彼此之间缺乏信息相同，相互独有库存信息，是以不成制止地发生了需求信息的扭曲和时滞，使提供商无法快速精确地知足用户的需求。

首要题目产生在快速相应用户需求的整个提供链上，供给链各个关键的勾当都应该是同步举行的，而传统的库存和分销治理思惟显然无法知足这一要求，必需从这两方面入手办理题目。在外洋起首呈现了一种全新的供给链库存经管??VMI(Vender Managed Inventory，提供商办理库存)，正在成为出产制造的制止“长鞭效应”的冲破点。

VMI与RMI(Retailer Managed Inventory，零售商办理库存)的传统库存办理体例完全相反。库存不在由各自企业自行治理，而是作为供需两边配合经管的“第三方库存”。

弗里施法例(弗里施定理)

弗里施定理 ：没有员工的对劲，就没有主顾的合意。

提出者：德国慕尼黑企业咨询参谋弗里施

点评：有了员工对劲，才有客户合意。

很多企业都风俗于将客户合意度挂在嘴边，并为此绞尽脑汁翻新着办事的花腔。但他们每每会发明，这些新名堂到厥后起到的结果并非老是那么明显。缘故原由安在?由于良多企业轻忽大概没有充足正视“让本身的员工对劲”。

在一条完备的办事代价链上，办事孕育发生的代价是经由过程人，也便是企业的员工在供应办事的历程中表现出来的。员工的立场、言行也融入到了每项办事中，并对客户的合意度发生主要的影响。而员工是否能用欢愉的立场、规矩的言行看待主顾，则与他们对企业供给给本身的各个方面的软硬前提的对劲水平互相关注。是以，加年夜对员工写意度与忠诚度的存眷，是晋升企业办事程度的有用办法。

企业光靠优厚的薪金、不变的福利，很难恒久地留住员工，让员工为企业勤奋事情。只有想法子让员工热爱事情，在事情岗亭上越做越高兴，才气很好地成长下去。若何让员工在事情岗亭上越做越高兴呢?

付与员工任务感，是一个让员工对劲的不错体例。任务感可以驱使人向前走。企业必需付与员工任务感，鼓动企业员工去采取公司的观点，分享公司办理者的感触感染及立场，认同公司的标的目的，而且去实行。如许员工就有大概在事情中更投入，更多地体贴公司的发展。

韩国紧密机器股份有限公司实验着一种怪异的经管轨制，即让职工轮番当厂长治理厂务。一日厂长和真正的厂长一样，拥有处置公事的权利。当一日厂长对工人有攻讦定见时，要具体记实在事情日志上，并让各部分的员工收阅。各部分、各车间的主管，得依据品评定见随时核正本身的事情。这个工场实施“一日厂长制”后，年夜部门员工都坐过“厂长”的职位，工场的向心力加强。工场办理结果明显，开展的第一年就节省出产本钱300多万美元。

让企业的每一个成员都更深刻地体味到本身也是企业这个大师庭中的一员，并身材力行地做一回经管者,曹德旺，不但可以充实变更他们的积极性和自动性，也对从多方面看到办理上的不敷有积极感化。

让员工对劲的另一个主要方式，便是为员工缔造各类生长本身的机遇，对他们实施发展经管。企业是由员工构成的，企业的乐成是成立在员工乐成的根本之上的，企业的成长与员工的小我成长密不成分。在发展的题目上，企业和员工并不是对立的两个方面，若是可以或许从员工发展的角度治理，可以引发出员工成长本身本领的愿望，同时积极地进步并投入到事情中去。 巴西的SIMICO公司在这方面就做得相称不错。这家公司鼓动勉励本身的员工多出创意，员工只要有了好的创意，公司就会赐与充实的撑持，以帮忙员工实现胡想。他们始终将员工的发展和企业的生长慎密接洽。恰是有了如许的配合方针，这家公司发展为了巴西最年夜的物业办理公司。SIMICO公司因为立异氛围稠密，被誉为天下上最有活力的公司。

持续20年连结获利的美国西南航空公司则经由过程到处为员工供给撑持，连结了员工对公司的高度认同和事情热情。

西南航空公司要求办理层要每每走近员工，介入一线员工的事情，谛听员工的心声，报告员工关于若何改良事情的发起和思惟。与其他办事性公司分歧的是，西南航空公司并不以为主顾永久是对的。公司总裁赫伯?克勒赫说：“现实上，主顾也并不老是对的，他们也每每出错。我们常常碰到毒瘾者、醉汉或可耻的家伙。这时我们不说主顾永久是对的。我们说：你永久也不要再乘坐西南航空公司的航班了，由于你竟然那样看待我们的员工。”恰是这种甘愿“获咎”无理的主顾，也要庇护本身员工的做法，使得西南航空公司的每一个人员都获得了很好的看护、尊敬和爱。员工们则以十倍的热情和办事往返报主顾。赫伯?克勒赫说：“大概有其他公司与我们公司的成底细同，大概有其他公司的办事质量与我们公司不异，但有一件事它们是不成能与我们公司一样的，至少不会很轻易，那便是我们的员工看待主顾的精力状况和立场。”这恰是西南航空公司持久红利的法门地点。

在我们看来，这些公司所运用的一些方式彷佛都层见迭出，但要始终如一地去做这些工作却并非易事。乐成的企业之以是能乐成，就在于它一以贯之地做到这一点。

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